Запустили сайт. А дальше что? Правда о том, как умирают онлайн-проекты

На дворе век искусственного интеллекта, но подход к работе над сайтом во многих компаниях до сих пор не изменился. Конечно, лидеры своих отраслей уже знают и применяют новые подходы как само собой разумеющиеся, но середнячки и малый бизнес до сих пор живут в старой парадигме:

"Сайт делали, а дальше сами как-нибудь разберемся".

Используя такой подход, бизнес недополучает продаж, не ощущает связи с рынком и использует потенциал сайта едва ли на 30-40%.

Почему 80% сайтов работают хуже, чем могли бы?

Подходы в цифровом пространстве изменились. На смену проектному подходу: "сделали-сдали", пришел процессный подход.

Процессный подход в разработке и сопровождении сайтов — это модель работы, при которой сайт рассматривается не как разовый проект, а как управляемая система с постоянными циклами улучшения.

Грубо говоря, старая модель:

Проектный подход = сделали сайт → сдали → разошлись.

Новый подход:

Процессный подход = запустили → измеряем → улучшаем → поддерживаем → развиваем → повторяем.

Процесс — это не хаотичные задачи «по запросу клиента», а системная работа.

Процесс — это:

— повторяемость действий
— понятные этапы
— регламент
— ответственность
— измеримые метрики

Сайт — это единая система

Сайт — это отражение внутренних digital-процессов компании: если они выстроены системно, это почти всегда видно в интерфейсе и работе продукта.

Если же сайт работает кое-как, как правило, хаос творится и внутри компании. В большинстве случаев, сайт — это показатель насколько качественно настроены корпоративные бизнес-процессы.

Чтобы обновить сайт и поддерживать его в актуальном состоянии должны быть задействованы все заинтересованные стороны: руководитель, отделы маркетинга и продаж, производство. Чем глубже их взаимодействие — тем более качественный бизнес-результат может быть получен.

Теперь сравним это с ситуацией, когда сайт обслуживают три или четыре независимых подрядчика. Один — исправляет технические ошибки и сопровождает, другой — ведет SEO, третий — контекст, а еще один — пишет контент для блога.

Система перестаёт быть управляемой и становится крайне неэффективной.

Разные подрядчики оптимизируют рабочие процессы под свои KPI, а не под результат бизнеса:

Специалист	Задачи / KPI
Контекстная реклама / Performance	Получить дешёвые клики Освоить рекламный бюджет Повысить CTR
SEO-специалист	Увеличить органический трафик
Контент-менеджер	Опубликовать нужный объём материалов
Бизнес	Получать заявки → увеличивать продажи → зарабатывать больше

Трафик, CTR и публикации — это инструменты. А бизнесу нужен результат в деньгах.

Если нет единого процесса, никто не отвечает за конечный результат

В крупных организациях, функцию координации этих процессов закрывает руководитель интернет-проектов, но одному человеку глубоко погрузиться сразу во всех направлениях одновременно бывает крайне сложно, а порой невозможно.

Кроме того, компетенции такого человека должны быть слишком большие. Это и трафик + аналитика + UX + конверсия + автоматизация + техническая архитектура. Стоимость такого специалиста на рынке труда достаточно высокая.

Даже если вы нашли такого специалиста, то данный руководитель может координировать работу, но его возможности серьезно ограничены:

— он не имеет прямого влияния на команду подрядчика
— не может повлиять на инхаус-команду
— зависит от их сроков и ресурсов
— не отвечает за конечный KPI

Цена хаоса в digital для бизнеса

На самом деле, «мелкие недоработки» сайта, а в действительности неправильное выстраивание онлайн-канала приводит к незаметному проигрышу компании в конкуренции. Самое печальное, что это действительно происходит медленно и незаметно.

Что с того, что пользоваться сайтом несколько неудобно? Ну поиск работает не совсем идеально. Дизайн «в целом не плох». И еще много и много, казалось бы, незначительных огрех, приводят к тому, что конверсия падает, сайт начинает терять в трафике и позициях, а компания скатывается к тому, чтобы просто увеличивать рекламный бюджет на контекстную рекламу. Как следствие, снижение рентабельности, стагнация продаж и сокращение доли рынка. Таких примеров в нашей практике десятки и сотни.

Фактически компания просто не знает и не умеет правильно управлять онлайн продажами и начинает отставать от рынка.

Типовой пример из жизни:
Крупный интернет-магазин (более 20000 SKU). Более 15 лет на рынке.

Организация digital-структуры:
По SEO – отдельный подрядчик (удаленный сеошник, самозанятый).
По контекстной рекламе – крупное рекламное агентство.
Поддержка сайта – программист инхаус.
Руководитель проекта – сфокусирован на продажах, в интернет-маркетинге не разбирается.

Проблемы:
Дизайн сайта на обновлялся более 5-ти лет
Многочисленные ошибки в UX/UI
Сайт плохо индексируется в поисковых системах (низкие позиции) - архитектурные ошибки

В результате:
Все выполняют свою работу – результата нет.
Продажи не растут
Трафик стагнирует
Падение доли рынка

Как закрыть весь digital-контур?

Закрыть digital-контур — значит взять под управление всю цепочку онлайн продажи, от первого касания пользователя с рекламой до контента и аналитики.

Единая digital-система включает:

— трафик (SEO, контекст, таргет)
— посадочные страницы
— UX и конверсия
— CRM и обработка заявок
— аналитика и сквозная аналитика
— контент-маркетинг
— техническая архитектура
— регулярные улучшения сайта

Если хотя бы одно звено выпадает — система теряет эффективность.

Для поддержки веб-проекта среднего уровня требуется как минимум 5-7 специалистов и это уже дорого:

— маркетолог
— SEO специалист
— контекстолог (таргетолог)
— разработчик
— веб-дизайнер
— контент-менеджер
— копирайтер (редактор)

Для более сложных проектов потребуется еще аналитик, пара программистов и UX/UI специалист.

Как мы видим идеальную digital-систему

Так все же… Полностью отдать всё на аутсорс без внутреннего контроля или пытаться управлять каждой задачей внутри компании вручную?

Мы видим такое решение.

Руководитель (digital-стратег) находится внутри компании Заказчика и управляет задачами. Аутсорс-команда управляет результатом.

В данном случае, мы считаем, что система будет работать только тогда, когда за неё отвечает единая команда с процессом, экспертизой и ответственностью.

Такой подход и более экономически целесообразен.

Содержание внутренней digital-команды — это:

— зарплаты
— налоги
— отпускные
— обучение
— текучка

Процессный же аутсорсинг даёт доступ к команде специалистов без нагрузки на штат и с предсказуемым бюджетом.

Кому подходит процессный аутсорсинг

Процессный аутсорсинг подходит компаниям, для которых сайт и digital-каналы — это источник продаж и роста, а не вспомогательный инструмент. Он нужен бизнесу, который хочет не просто выполнять задачи, а системно управлять маркетингом, развитием сайта, трафиком и конверсией.

1. Компаниям, для которых сайт — источник продаж

Процессный аутсорсинг просто необходим там, где цифровой канал напрямую влияет на выручку компании.

Если сайт:

— генерирует заявки
— приводит клиентов
— участвует в воронке продаж
— влияет на оборот

то он уже не может работать «сам по себе».

2. Бизнесу, который реально хочет расти, а не просто «поддерживать»

Процессный подход — постоянные итерации улучшений. Это не просто исправление багов, это регулярная работа по увеличению конверсии, снижению стоимости заявок, тестированию гипотез и запуску новых сервисов.

3. Компаниям без собственной digital-команды

Если внутри компании нет необходимых digital-специалистов, то процесс координации разрозненных подрядчиков быстро стагнирует и не дает необходимых бизнес-результатов.

4. Компаниям, у которых уже есть подрядчики, но нет результата

Типичная ситуация:

— трафик есть
— позиции есть
— задачи выполняются
— отчёты приходят

Но бизнес-результаты не соответствую ожиданиям Заказчика.

Процессный аутсорсинг объединяет маркетинг, разработку и аналитику в одну управляемую систему, которая удобна как для аутсорсера, так и для Заказчика.

5. Бизнесы, которые хотят работать в долгую и системно

Если собственник или директор хочет работать в долгую, понимает ценность процессов, хочет управляемости и измеримых показателей, то процессная модель будет для него логичным выбором.

6. Компаниям, которые хотят снизить риски

Процессный аутсорсинг подходит тем, кто:

— не хочет зависеть от одного специалиста
— не хочет искать нового подрядчика при каждом расширении задач
— не хочет накапливать технический долг
— не хочет «чинить пожар», а хочет предотвращать проблемы

Кому НЕ подходит процессный аутсорс

Мы понимаем, что не всем компаниям нужен такой подход. Зачастую особенности бизнеса таковы, что онлайн присутствие не является приоритетным каналом продаж компании.

В таких случаях аутсорсинг может быть избыточен:

— сайт не влияет на продажи
— задачи возникают 2-3 раза в год
— нет планов по развитию онлайн продаж
— важнее разовая экономия, чем системный результат

Сколько стоит digital-команда на аусторсе

Стоимость передачи всего digital-контура на аутсорс может сильно различаться в зависимости от объёма задач, целей бизнеса и набора услуг, которые вы хотите включить в сопровождение.

Для сравнения, вот стоимость отдельных специалистов, предоставляющих услуги на аутсорсинге:

— от ~3 500 ₽/час, с минимально разумным объёмом ~40 часов/мес. (поддержка примерно от 140 000 ₽/мес.)

В тоже время, комплексный digital-контур в нашей компании (маркетолог + SEO + реклама + разработка + аналитика + копирайтинг): от 280 тыс. руб./месяц

В данную стоимость входит работа нашей digital-команды состоящей из 6-ти человек:

— руководитель проекта (интернет-маркетолог)
— SEO-специалист
— контекстолог
— программист (Senior Backend разработчик)
— программист (Senior Frontend-разработчик)
— контент-менеджер

В зависимости от объема проекта команда может быть усилена:

— аналитиком
— UX/UI дизайнером
— разработчиком (Senior-архитектор)

Если собрать аналогичную команду внутри компании, прямые расходы на ФОТ составят:

маркетолог — 180 000 ₽
SEO-специалист — 120 000 ₽
контекстолог — 120 000 ₽
разработчик бэкенд — 200 000 - 300 000 ₽
разработчик фронтенд — 200 000 - 300 000 ₽
контент-менеджер — 110 000 ₽
Итого: ~1 000 000 ₽ “на руки”

С учётом налогов и взносов (35%): около 1 350 000 ₽/мес

В реальная стоимость команды выше, потому что добавляется:

— найм и HR (время + деньги)
— управление и контроль
— отпуска, больничные, простои
— рабочие места, софт, лицензии
— риски текучки и замены сотрудников

В реальности такая команда обходится 1,5–2,0 млн. ₽/мес.

Даже если считать пропорционально, то при загрузке 40 часов/месяц на специалиста получается около 400 000 ₽/мес.

Но все равно есть много нюансов:

— вы платите за людей, а не за выполненные задачи
— часть времени “сгорает” (встречи, переключения, простои)
— узкие специалисты часто недозагружены (особенно SEO, аналитики, контекстологи)

Что дает аутсорсинг digital-команды

За 280 000 ₽/месяц вы получаете:

— сразу 6+ специалистов уровня Senior
— гибкое подключение экспертов под задачу
— отсутствие простоев и переплат за “пустое время”
— уже сработанную команду без этапа найма
— управление и ответственность на стороне подрядчика

Как мы берём Ваш digital под управление

1 ЭТАП. Стартовая стратегическая сессия

Чтобы понять бизнес-задачи Заказчика и составить план действий мы проводим ряд интервью с ключевыми участниками проекта: собственником (директором), руководителем отдела маркетинга/продаж, IT-подрядчиками и прочими стейкхолдерами.

Что мы выясняем:

— текущие проблемы
— цели и задачи
— целевые KPI (лиды, продажи, маржа)
— структуру воронки продаж

2 ЭТАП. Аудит текущего состояния digital-системы

Затем мы собираем текущие данные и проводим аудит вашей digital-системы с разных сторон:

— сбор аналитических данных
— аудит SEO
— аудит контекстной рекламы
— аудит UX/UI (дизайна и пользовательских путей)

Аудит необходим, чтобы выявить «узкие места», определить точки роста и правильно распределить рекламный бюджет.

Аудит включает в себя:

Техническую диагностику:

— Скорость загрузки страниц
— Корректность индексации
— Мобильная адаптация
— Безопасность (HTTPS, уязвимости)
— Анализ кода, CMS и архитектуры системы

UX/UI-анализ:

— Логика пользовательского пути
— Конверсионные сценарии
— Формы заявок и точки выхода
— Юзабилити на разных устройствах

SEO-анализ:

— Техническое SEO
— Структура и семантика
— Метаданные
— Контент и его релевантность
— Позиции и видимость

С точки зрения контекстной рекламы мы проверяем:

— Структуру кампаний и качество объявлений
— CTR и CPC
— Настройку конверсий
— Эффективность бюджета

В итоге:

— фиксируем технические ошибки
— определяем точки потери трафика и лидов
— формируем перечень задач и оцениваем объем и сложность их реализации
— создаем дорожную карту проекта на 3–6 месяцев

3 ЭТАП. Операционное управление и ежемесячный цикл задач

Далее работа ведётся по гибкой модели Agile короткими спринтами по 1-2 недели.

К каждому проекту закрепляется координатор (аккаунт-менеджер), который отслеживает сроки, качество выполнения задач, формирует приоритеты и управляет бюджетом. Он же подготавливает ежемесячную и ежеквартальную отчетность для Заказчика и проводит регулярные созвоны.

Все задачи фиксируются в таск-менеджере. Кроме того, для оперативной коммуникации между нами и Заказчиком мы создаем выделенный чат, где можно обсудить оперативные вопросы и прочие детали.

Каждый новый месяц начинается с анализа результатов прошлого периода, что обеспечивает непрерывное улучшение и развитие.

Если вам нужен рост, а не имитация работы

Когда digital работает хаотично — компания просто теряет деньги. Не сразу. Без громких провалов. Но системно — каждый месяц.

При этом снаружи всё может выглядеть “нормально”: идёт реклама, есть заявки, подрядчики показывают отчёты.

Проблема в том, что этим невозможно управлять.

Когда digital выстроен как процесс — появляется то, что важно бизнесу:

— понятные метрики
— прогнозируемый результат
— контроль экономики
— рост, который можно планировать

Digital перестаёт быть набором действий и становится управляемой системой.

Мы подключаемся там, где есть задача:

— расти быстрее рынка
— системно увеличивать выручку, а не трафик
— принимать решения на основе цифр, а не гипотез подрядчиков

Отправляйте Ваш проект нам на аудит.

В свою очередь, мы:

— покажем, где теряется эффективность и как её вернуть
— оценим потенциал роста
— покажем, как может выглядеть управляемый digital-контур

Потому что рост в онлайне — это не удача.

Это управляемая система.