Техническая поддержка и сопровождение сайтов

Пока мы отвечаем за стабильность и развитие сайта, внедряем новые функции и фичи, вы фокусируетесь на росте бизнеса и аудитории

Прозрачные отношения

Подробно рассказываем о том, что мы делаем, даем возможность общаться с непосредственными исполнителями. Всегда готовы к совместным мозговым штурмам в поиске лучшего результата.

Всегда на связи

Вы всегда будете в курсе всех этапов работ. В чате с нашей командой вы получаете моментальную обратную связь по любым вопросам. А регламентированное время ответа и решения задач гарантируют оперативность и эффективность.

Расставляем приоритеты

Вы решаете, на какие задачи распределить часы специалистов. Планируйте работу, следите за ее выполнением и убедитесь, что все идет по плану.

Что входит в поддержку

10+

Мы не просто делаем свою работу — мы становимся частью вашей команды

Коммерческое предложение

Запросить предложение

Оперативно рассчитаем и пришлём

Частые вопросы

• Каким образом я могу взаимодействовать с Вами по поддержке сайта?

  Есть 3 формы взаимодействия:

  1. Пообщаться по телефону, в удобном мессенджере или по электронной почте.
  2. Самостоятельно поставить нам задачу в «Битрикс24» и прикрепить туда все необходимые инструкции.
  3. Приехать физически в наш офис в Москве и пообщаться с Вашим аккаунт-менеджером лично.
• Как быстро будет решаться моя задача?

  У нас есть SLA (Соглашение об уровне обслуживания) по которому мы прописываем время реакции на каждый тип задач.

  Например,

  1. Решение критических проблем (сайт не работает/не работают критические функции). Время реакции до 30 минут, а решение проблемы - до 4-х часов.
  2. Решение важных проблем, но не критических (пример, не отображается картинка). Время реакции до 2-х часов, а решение проблемы - в течении дня.
  3. Не срочная задача (пример, создать новую страницу, баннер или контентные правки). Время реакции до 8-ми часов, а решение проблемы - 1-3 дня.

  Мы соблюдаем утвержденный SLA с понятными сроками реакции и устранения задач. Однако в работе ориентируемся не на «дедлайн по регламенту», а на максимально быстрое решение вопроса, как только он поступает.

• Сайт упал. Ваши действия?

  Падение сайта — самое неприятное, что может случиться, поэтому мы реагируем немедленно, определяем причину и устраняем проблему в кратчайшие сроки.

  Мы действуем по следующему алгоритму:

  1. Получаем уведомление (через систему мониторинга или от клиента).
  2. Проверяем сервер, хостинг, домен, базу данных и интеграции. Определяем причину падения. Если проблема в хостинге, связываемся с тех.поддержкой и решаем вопрос максимально оперативно.
  3. Временное восстановление. Если возможно, запускаем аварийное решение для минимизации простоя (например, включаем резервную версию сайта или разворачиваем резервную копию).
  4. Исправляем причину падения, тестируем сайт. Проверяем, что все основные функции работают корректно.
  5. Сообщаем клиенту о причинах, времени простоя и предпринятых действиях.
• Если у меня есть новая задача, в каком виде я ее должен Вам предоставить?

  У нас нет жесткого регламента. В любом формате, какой вам удобен: отправить сообщение в чат, выслать на электронную почту, добавить задачу в таск-менеджер.

  Многие клиенты, с которыми мы работаем уже несколько лет, просто записывают нам голосовое сообщение в чат. Далее, мы самостоятельно формализуем задачу, производим ее оценку и направляем нужному специалисту. При необходимости дополнительно утверждаем с заказчиком точную постановку задачи. После завершения работ от вас потребуется только принять выполненную задачу.

  По любым возникающим вопросам, вы можете напрямую связаться с персональным аккаунт-менеджером по телефону.

• Есть ли какие-то "скрытые" доплаты за которые придется платить сверх ежемесячной абонентской платы?

  Если задача не входит в стоимость пакета или превышает объем ежемесячно выделяемых человеко-часов, то мы предупредим об этом заранее.

  Мы никогда не поставим заказчика перед фактом необходимости оплатить дополнительные работы без предварительного согласования. В ряде случаев при незначительном превышении объема работ мы не выставляем дополнительные счета нашим постоянным клиентам.

  Так или иначе, мы считаем, необходимо соблюдать разумный баланс, чтобы учитывались интересы обеих сторон.

• Если я к вам не обращаюсь с задачами в течении месяца, то вы ничего не делаете, а просто получаете деньги?

  Мы заинтересованы, чтобы ваш сайт развивался, а трафик на сайт увеличивался. Мы не сидим без дела. Наш аккаунт-менеджер держит всегда "руку на пульсе" и видит план работ по сайту на несколько месяцев вперед.

• Насколько опытные специалисты работают в вашей службе поддержки? Смогут ли они качественно решить наши задачи не поломав сайт?

  В нашей поддержке сайтов, приложений и информационных систем задействованы квалифицированные сотрудники с опытом в разработке и поддержке сайтов более 10 лет, в том числе сертифицированные специалисты CMS «1С-Битрикс», разработчики React, Vue.js, node.js и другие специалисты, участвующие в разработке продуктов для наших заказчиков.

  В случае необходимости, к решению ваших задач подключаются дополнительные сотрудники обладающие соответствующими компетенциями: директолог, seo-специалист, дополнительный контент-менеджер (если объем задач большой), программист, дизайнер, аналитик. А в нетривиальных случаях, руководители компании также уделяют внимание проекту и помогают решить наиболее сложные вопросы.

• Можно ли мы увеличить/уменьшить объём часов входящий в ежемесячный тариф?

  Да. Вы можете выбрать один из существующих трех тарифов 12-24-40 часов или же согласовать требуемый вам ежемесячный объем человеко-часов индивидуально. При этом стоимость часа будет варьироваться от 2500 до 4500 руб.

• Можно ли выполнить задачу «срочно сегодня»?

  Да, при имеющихся на данный момент свободных ресурсах. Обычно задачи связанные с обновлением информации, цен, внесением новостей, статей и прочего контента мы выполняем «день в день».

• Какие CMS вы поддерживаете?

  Мы поддерживаем сайты на наиболее популярных CMS системах и конструкторах, такие как, 1С-Битрикс, Tilda, WordPress, MODX, Drupal, а также сложные индивидуальные проекты, веб-приложения, личные кабинеты и информационные системы, построенные на веб-технологиях.

• Какую отчетность о проделанных работах Вы предоставляете?

  Ежемесячно, по окончании отчетного периода, мы предоставляем подробный отчет о выполненных за период работах. В отчете указывается, наименование работы и объем затраченных на нее часов.

  Кроме того, мы передаем акты о выполненных работах через систему ЭДО.

Преимущества работы с нами

Окупаемые результаты

Мы поможем вам получить максимальную отдачу от сайта. Настройка серверов, оптимизация интерфейса или даже создание нового калькулятора – делаем все, чтобы ваш сайт работал на результат.

Непрерывное улучшение

Мы следим за изменениями и постоянно совершенствуем ваш сайт, чтобы он был актуальным и отвечал потребностям клиентов. Анализируем рынок и предлагаем идеи развития.

Экономия на найме

Мы предлагаем комплексный набор услуг, чтобы вы не нуждались в подборе разных специалистов, сократили свои расходы на персонал и перенаправили свободные средства на рост бизнеса.