Кабинет сервисного партнера Sanext
Основной функционал
— Создание единого реестра заявок на гарантийное обслуживание с поступлением данных напрямую с сайта
— Автоматизация маршрутизации заявок в региональные сервисные компании на основе географического признака
— Разработка ролевой модели доступа для разделения полномочий между сотрудниками SANEXT
и представителями сервисных компаний
— Обеспечение прозрачности процесса обработки заявок
на всех этапах
Особенности реализации
— Глубокая интеграция с CRM «Битрикс24» (двусторонний обмен статусами и данными, работа через webhook)
— Автоматическое распределение заявок по городам и зонам ответственности сервисных компаний
— Сложная статусная модель (многоэтапный процесс (согласование → работа → документы → оплата → завершение))
— Работа с подрядчиками (отдельные кабинеты для партнёров, разграничение прав доступа)
— Обработка спорных кейсов
